龙尔卫浴洁具有限公司2016年度企业质量信用报告

2019-08-11 13:48:42 作者龙尔卫浴洁具有限公司
龙尔卫浴洁具有限公司2016年度企业质量信用报告

龙尔卫浴洁具有限公司

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龙尔卫浴洁具有限公司

2016年12月

   录

第一部分  前言

1 报告编制规范………………………………………………………4

2 总经理致辞…………………………………………………………4

3 企业简介……………………………………………………………5

第二部分 报告正文

1 企业质量理念………………………………………………………6

2 企业内部质量管理…………………………………………………7

2.1员工质量管理意识…………………………………………………7

2.2质量管理体系………………………………………………………8

3 企业质量诚信………………………………………………………8

3.1质量诚信管理………………………………………………………8

3.2质量文化建设………………………………………………………9

4 企业质量基础………………………………………………………10

4.1企业产品标准………………………………………………………10

4.2企业计量水平………………………………………………………10

5 产品质量责任………………………………………………………10

5.1产品质量承诺………………………………………………………10

5.2产品召回情况………………………………………………………11

5.3“三包”责任………………………………………………………11

6 质量风险管理………………………………………………………11

6.1质量投诉处理………………………………………………………11

6.2质量风险监测………………………………………………………12

6.3应急管理……………………………………………………………12

第三部分 报告结语……………………………………………………13

  

  言

 

1.报告编制规范

龙尔卫浴洁具有限公司回顾了龙尔公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的内容,说明如下:   

1.报告范围

报告的组织范围:龙尔卫浴洁具有限公司为主体,

报告的时间范围:2016年1月至2016年12月

报告的发布周期:本报告为年度报告

1.1报告内容客观性声明

    本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写,内容客观公正,绝无虚假信息,愿对本报告内容真实性负责。

1.2报告数据说明

本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。

2.总经理致辞

龙尔卫浴洁具有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作!

龙尔人永不满足、开拓进取,一直致力于卫浴产业的振兴与发展,不断推陈出新,取得了令人瞩目的成绩,我们以“牢固树立责任意识、落实质量责任”为质量工作的抓手,建立质量安全责任体系,从最高管理者到各专业管理部门及生产单位,从产品生产的各环节,全方位、全过程分别建立了岗位质量责任制,实行主要负责人首要责任制。我们注重学习和导入先进的质量安全管理理论和方法,制定质量战略,确定质量安全目标,实施质量、环境、职业健康安全三标管理体系,规范工作程序,为质量安全提供保障。建立严格的质量安全责任考核机制,从高管到各管理部门、生产车间及班组层层签订安全责任状,实施质量一票否决制度。组织建立企业内控风险管理体系,实施全面风险管理,从各项业务的关键环节层层把关,确保质量安全,防范经营风险。厚德载物,止于至善,龙尔卫浴洁具有限公司的发展离不开公司全体员工的不懈努力奋斗,离不开国家、行业及协会的关注和支持,更离不开所有客户的厚爱和信赖。我们将一如既往,求实创新,在为社会提供优质产品的同时,不断提升自身实力,成为有市场竞争力、有社会责任感、有现代管理制度的优秀企业。今后我们将深入贯彻“追求卓越、诚信守法、以人为本、和谐发展”的质量方针,以顾客为关注点,坚持“质量立企、标准制胜”,通过各项技术研究提升产品质量及行业标准,促进卫浴行业共同发展。

3.、企业简介

龙尔卫浴成立于1987年,总部坐落于“东方明珠”—上海,经过二十多年的精心耕耘,现公司总部旗下已拥有多家下属子公司,长期以来专注于卫浴及配套产品的研发和生产,是一家以卫生陶瓷、整体卫浴、沐浴花洒、五金龙头、厨卫五金为主体业务的专业卫浴企业。公司的产品线涵盖卫生陶瓷、浴室家具、水龙头、花洒、淋浴柱、浴室五金挂件、五金配件、不锈钢水槽、浴缸、淋浴房、智能恒温系统、感应洁具等卫浴设施,可满足一站式的消费需求。2007年公司根据发展需要,斥巨资在中国水暖基地―――南安市美宇工业区建立了50000多平方米的现代化生产基地,引进了国际先进的生产设备和检测设备,开始整体卫浴的生产布局。公司始终坚持绿色环保、低炭节能的产品开发理念,紧跟全球时尚步伐,结合中国本土卫浴文化,开发出符合国人审美观的卫浴产品,全面提升公司产品的市场竞争力。公司视产品质量为企业生命,始终将经销商和消费者的利益放在第一位,为广大消费者提供高品质的卫浴产品,在国内市场上深受广大经销商和消费者好评。目前公司产品销售网点遍布全国,在个别区域龙尔品牌已经成为当地市场品牌。  

基于公司国内业务的迅速发展,2010年公司总部正式由上海迁至南安市美宇工业区,重新进行新的战略布局。展望未来,公司将进一步发挥资源优势,全方位打造龙尔品牌,不断提升市场竞争力,努力把龙尔卫浴打造成国内一流品牌。公司的宗旨:以信为本,以质求生。公司的目标:争创中国一流品牌。公司的精神:务实创新,拼搏超越。公司的文化:团结奋进,合作共赢。公司的作风:尽忠职守,成就卓越。 

 质量信用报告

1企业质量理念

   公司遵循以信为本,以质求生”的方针,把品牌建设作为企业生产经营的大事来抓,提出了“技术是品牌的核心、质量是品牌的生命、人才是品牌的保证、文化是品牌的灵魂、创新是品牌的动力”的工作思路。

2 内部质量管理

2.1员工质量管理意识

产品质量关系企业生命,质量是企业的旗帜,是企业实力的展现。企业要在激烈的竞争中寻求发展,要打败强劲的对手,站稳脚跟,最重要的武器就是产品质量。对企业而言,质量其实是一个系统工程,它不仅涉及企业的所有职能部门,贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节,而且含括人员意识、质量体系、生产经营行为乃至机器设备等硬件。要使企业的质量体系高效运转,资源优化配置,从而生产出高质量的产品,就必须首先让全体员工在思想上牢牢确立高品质、高质量的意识,忽视这一点,再好的设备,再健全的机制也难以发挥应有的效用。这种意识的确立自然有它存在的价值,它会使员工在生产经营过程中,自觉地遵守操作规程,不会因为“没有人监督,没有人看见,大家都这么干”等外在因素的影响而放弃本来的职责,这已经不仅仅是一种客观上的要求和约束,而是比职业道德更高一层的追求。质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品-----硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。

2.2质量管理体系

“质量第一,用户至上,以优质的产品改善人们的健康水准和生活质量”的质量方针充分体现了以顾客和市场为关注焦点。公司导入ISO9001标准,提高了管理体系的系统性、协调性和有效性。从从事卫浴第一天起,总经理颜政式就把产品质量当作第一件大事来抓。在质量管理工作中高瞻远瞩,制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。

3 企业质量诚信

3.1质量诚信管理

公司坚持“产品质量是企业生产线”的质量管理方针,追求产品质量和服务质量的卓越,严格企业内部管理,严格按ISO9001质量体系规范要求,实施全面质量管理,有计划的培养专业质量管理人员,引进和培养人才,充实科技研发队伍。

品牌体现着企业素质、产品质量及对消费者的责任心与信誉度,是体现企业价值的无形资产之一。龙尔公司深刻认识到产品诚信是增强企业核心竞争力的重点,始终坚持以诚信管理为核心,实施强势品牌建设投入战略,创造独一无二的可持续发展的优势,在品牌知名度和品牌诚信方面都取得了良好的效益。

公司在北京、上海、广东、江苏、浙江等多个省市,建立售后服务机构,实行售前、售中、售后咨询及服务,建立24小时质量跟踪管理和快速响应机制,为客户提供多形式的投诉渠道,认真精心投诉记录和处理。公司根据上年度品牌建设和售后服务的计划完成情况,综合分析“客户满意度调查表”和“客户投诉处理单”信息,深入分析公司在产品质量、缺陷率、交付及时性、处理及时性和客户满意度等方面存在的不足之处,提出对品牌建设和售后服务的评估和改善建议和意见,上报公司管理层,制定新的年度计划并认真贯彻实施。历年来,公司产品投诉率低于2%,没有任何有关产品质量方面的产生的诉讼。

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