龙尔卫浴洁具有限公司2014年度企业质量信用报告

2019-08-11 13:47:42 作者龙尔卫浴洁具有限公司
龙尔卫浴洁具有限公司2016年度企业质量信用报告

龙尔卫浴洁具有限公司

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龙尔卫浴洁具有限公司

2014年12月

   录

第一部分  前言

1 报告编制规范………………………………………………………4

2 总经理致辞…………………………………………………………4

3 企业简介……………………………………………………………5

第二部分 报告正文

1 企业质量理念………………………………………………………6

2 企业内部质量管理

2.1质量管理机构………………………………………………………6

2.2质量管理体系………………………………………………………7

3 企业质量诚信

3.1质量诚信管理………………………………………………………8

3.2质量文化建设………………………………………………………9

4 企业质量基础

4.1企业产品标准………………………………………………………9

4.2企业计量水平………………………………………………………9

5 产品质量责任

5.1产品质量承诺………………………………………………………10

5.2产品召回情况………………………………………………………10

5.3“三包”责任………………………………………………………10

6 质量风险管理

6.1质量投诉处理………………………………………………………11

6.2质量风险监测………………………………………………………11

6.3应急管理……………………………………………………………11

第三部分 报告结语……………………………………………………12

  

  言

 

1.报告编制规范

龙尔卫浴洁具有限公司回顾了龙尔在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的内容,说明如下:   

1.报告范围

报告的组织范围:龙尔卫浴洁具有限公司为主体,

报告的时间范围:2014年1月至2014年12月

报告的发布周期:本报告为年度报告

1.1报告内容客观性声明

    本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写,内容客观公正,绝无虚假信息,愿对本报告内容真实性负责。

1.2报告数据说明

本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。

2.总经理致辞

龙尔卫浴洁具有限公司是卫浴行业较有影响力的企业之一,多年来在各级政府、有关部门的鼎力帮助下,经过公司全体同仁的奋力拼搏,充分发挥自身优势,与国内的其他卫浴品牌企业共同成长发展起来。我们一直坚持“诚实守信、依法经营、严格质量管理、加强企业自律、积极履行社会责任、自觉接受社会监督”的经营理念。同

时坚持自主创新,在企业的核心技术、研发、标准制定等方面积极探索,尊重科学,走出了自己的发展道路。

龙尔的发展与社会各界的关爱、帮助,上、下游同行们的支持是分不开的。因此我们愿与业界同仁共同努力、共同提高、共同把这块蛋糕做得更好、更大。为实现美丽的中国梦,做出我们企业应有的贡献。

3.、企业简介

龙尔卫浴成立于1987年,总部坐落于“东方明珠”—上海,经过二十多年的精心耕耘,现公司总部旗下已拥有多家下属子公司,长期以来专注于卫浴及配套产品的研发和生产,是一家以卫生陶瓷、整体卫浴、沐浴花洒、五金龙头、厨卫五金为主体业务的专业卫浴企业。公司的产品线涵盖卫生陶瓷、浴室家具、水龙头、花洒、淋浴柱、浴室五金挂件、五金配件、不锈钢水槽、浴缸、淋浴房、智能恒温系统、感应洁具等卫浴设施,可满足一站式的消费需求。2007年公司根据发展需要,斥巨资在中国水暖基地―――南安市美宇工业区建立了50000多平方米的现代化生产基地,引进了国际先进的生产设备和检测设备,开始整体卫浴的生产布局。公司始终坚持绿色环保、低炭节能的产品开发理念,紧跟全球时尚步伐,结合中国本土卫浴文化,开发出符合国人审美观的卫浴产品,全面提升公司产品的市场竞争力。公司视产品质量为企业生命,始终将经销商和消费者的利益放在第一位,为广大消费者提供高品质的卫浴产品,在国内市场上深受广大经销商和消费者好评。目前公司产品销售网点遍布全国,在个别区域龙尔品牌已经成为当地市场品牌。  

基于公司国内业务的迅速发展,2010年公司总部正式由上海迁至南安市美宇工业区,重新进行新的战略布局。展望未来,公司将进一步发挥资源优势,全方位打造龙尔品牌,不断提升市场竞争力,努力把龙尔卫浴打造成国内一流品牌。公司的宗旨:以信为本,以质求生。公司的目标:争创中国一流品牌。公司的精神:务实创新,拼搏超越。公司的文化:团结奋进,合作共赢。公司的作风:尽忠职守,成就卓越。 

质量信用报告

 

1 企业质量理念

龙尔公司在质量管理方面严格遵循以信为本,以质求生”的质量方针,遵循质量体系要求,从原材料到成品的每一个环节严格审查,确保材料品质、生产工艺、产品质量达到质量标准。公司严格按工艺要求规范生产,每一批产品均能追溯到生产过程的每一环节。产品交付客户后,采用定期和不定期回访等方式,收集整理客户反馈产品质量信息,在后续的生产过程中加以控制,提高产品质量。

2 内部质量管理

2.1质量管理机构

公司的质量管理和产品安全工作由总经理亲自挂帅,主管生产技术副总任公司的首席质量官。总经理和首席质量官对本公司产品质量安全工作全面负责,组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施;建立并实施先进质量管理体系和管理方法;组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;实施质量成本管理,加强质量统计分析;开展质量教育培训;建设企业质量文化等。

品管部为公司质量管理和质量检验的专门机构。实施品管部长负责制,下设高素质、专业的品管员队伍(均具有本科及以上学历,并取得专业资格证书)。负责从原辅料入厂、生产过程监控、终产品检验等全过程的质量监控和检验活动。同时公司建立质量安全关键岗位责任制,明确企业主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全直接负责。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度,实行质量安全“一票否决”,坚持做到出厂产品批合格率达100%。

2.2质量管理体系

质量是企业的生命,从生产第一天起,总经理颜政式就把产品质量当作第一件大事来抓。在质量管理工作中高瞻远瞩,制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。“质量第一,用户至上,以优质的产品改善人们的健康水准和生活质量”的质量方针充分体现了以顾客和市场为关注焦点。

3 企业质量诚信

3.1质量诚信管理

品牌体现着企业素质、产品质量及对消费者的责任心与信誉度,是体现企业价值的无形资产之一。龙尔公司深刻认识到产品诚信是增强企业核心竞争力的重点,始终坚持以诚信管理为核心,实施强势品牌建设投入战略,创造独一无二的可持续发展的优势,在品牌知名度和品牌诚信方面都取得了良好的效益。

公司坚持“产品质量是企业生产线”的质量管理方针,追求产品质量和服务质量的卓越,严格企业内部管理,严格按ISO9001质量体系规范要求,实施全面质量管理,有计划的培养专业质量管理人员,引进和培养人才,充实科技研发队伍。企业现有专职质量管理人员20人,具中级职称以上人员2人。公司还通过申请加入中国产品质量电子监管网,申报标准化良好行为企业等,提高质量管控能力。

公司在北京、上海、广东、江苏、浙江等多个省市,建立售后服务机构,实行售前、售中、售后咨询及服务,建立24小时质量跟踪管理和快速响应机制,为客户提供多形式的投诉渠道,认真精心投诉记录和处理。公司根据上年度品牌建设和售后服务的计划完成情况,综合分析“客户满意度调查表”和“客户投诉处理单”信息,深入分析公司在产品质量、缺陷率、交付及时性、处理及时性和客户满意度等方面存在的不足之处,提出对品牌建设和售后服务的评估和改善建议和意见,上报公司管理层,制定新的年度计划并认真贯彻实施。历年来,公司产品投诉率低于2%,没有任何有关产品质量方面的产生的诉讼。

公司通过电视、广告、网络等媒体开展“龙尔”商标广告宣传,取得了较好的品牌效益。公司每年主动邀请全国各地经销商及新老客户,到生产现场参观,了解制造工艺的全过程,就产品市场走向等信息进行交流分析,收集国内外客户对产品的意见和建议,进一步提升品牌知名度 


3.2质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务,而是优秀的企业文化。

我公司在质量文化的建设上,除了做好质量安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外,还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训,提高从业人员的技术素质,从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训。特别是定期组织员工学习《产品质量法》等相关法律法规及标准。提高员工的整体法律意识和诚信意识,真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。

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